Términos de la Plataforma

1. Objeto. Los presentes Términos de la Plataforma («Términos») regulan la relación entre Truevow Technologies S.L. (la «Plataforma») y el profesional o empresa que ofrece servicios de bodas a través de ella (el «Vendor»), en su condición de intermediaria tecnológica y de pagos para la contratación y el cobro de servicios prestados por el Vendor a sus propios clientes (los «Clientes»), con independencia del contrato que el Vendor suscriba directamente con cada Cliente.

2. Definiciones. A efectos de estos Términos: «Escrow» es el mecanismo por el que la Plataforma retiene temporalmente los importes cobrados a un Cliente antes de transferirlos al Vendor; «Depósito» es el importe inicial cobrado al firmar la reserva; «Saldo» es el importe restante, cuando lo hay, cobrado con posterioridad; «Quote» es la propuesta de servicios y precio que el Vendor envía a un Cliente y que, una vez firmada, genera una reserva vinculante.

3. Modelo de pagos y custodia (Escrow). Si a la fecha de la firma quedan más de 30 días para la fecha del evento, la Plataforma cobra al Cliente un Depósito equivalente al 30% del precio total, reteniéndolo en Escrow; el 70% restante (el Saldo) se cobra automáticamente al Cliente 30 días antes de la fecha del evento, con hasta tres intentos de cobro. Si a la fecha de la firma quedan 30 días o menos para el evento, la Plataforma cobra al Cliente el 100% del precio en un único pago, que también queda retenido en Escrow. Los importes retenidos en Escrow se liberan al Vendor transcurridas 48 horas desde la fecha del evento, salvo que exista una disputa abierta conforme a la cláusula siguiente, en cuyo caso la liberación queda suspendida hasta su resolución.

4. Liberación de fondos y disputas de "no-show". El Cliente podrá reportar, desde la fecha del evento en adelante, que el Vendor no se presentó a prestar el servicio contratado («no-show»). Dicho reporte es una declaración unilateral del Cliente, sin verificación previa por parte de la Plataforma, y produce la congelación inmediata de cualquier importe en Escrow correspondiente a esa reserva. Cuando el reporte se produce dentro de la ventana ordinaria de liberación del Escrow, el Vendor dispone de 72 horas desde la apertura de la disputa para presentar alegaciones por los canales que la Plataforma habilite; transcurrido ese plazo sin respuesta, la disputa se resuelve automáticamente a favor del Cliente, reembolsándose el 100% de lo abonado, incluido el Depósito. Cuando el reporte se produce fuera de dicha ventana, o cuando el Vendor presenta alegaciones dentro de plazo, la disputa se resuelve mediante revisión manual por parte del equipo de la Plataforma, que podrá resolver a favor de cualquiera de las partes a la vista de la información disponible. La resolución de una disputa de no-show a favor del Cliente podrá dar lugar al registro de una incidencia en el historial del Vendor.

5. Cancelaciones y reembolsos. El Cliente podrá cancelar la reserva hasta la fecha del evento inclusive. Si la cancelación se produce con más de 30 días de antelación a la fecha del evento, el Cliente tiene derecho al reembolso íntegro del Saldo, pero no del Depósito, que en ningún caso es reembolsable por esta vía. Si la cancelación se produce con 30 días o menos de antelación, no procede reembolso alguno. El Vendor podrá cancelar una reserva antes de su firma por el Cliente sin que ello genere obligación de reembolso, al no haberse cobrado importe alguno. Si el Cliente incurre en impago del Saldo tras agotarse los intentos de cobro automático, el Vendor podrá cancelar la reserva, en cuyo caso se reembolsa al Cliente el 100% de lo abonado, incluido el Depósito, y se registra una incidencia en el historial del Vendor.

6. Devolución de importes revertidos. Si Stripe revierte, mediante contracargo o disputa del titular de la tarjeta, un importe ya liberado al Vendor, el Vendor queda obligado a reembolsar dicho importe a la Plataforma, que podrá recuperarlo compensándolo contra el saldo Stripe del Vendor o por cualquier otro medio legalmente disponible. El Vendor reconoce que, a estos efectos, la Plataforma asume frente a Stripe la responsabilidad primaria de comisiones y pérdidas asociadas a su cuenta Stripe Connect, lo que permite a la Plataforma ejecutar esta recuperación incluso si ello deja el saldo Stripe del Vendor en negativo.

7. Limitación de responsabilidad. La Plataforma actúa exclusivamente como intermediaria tecnológica y de pagos entre el Vendor y sus Clientes. El contrato de prestación de servicios de boda se celebra directamente entre el Vendor y el Cliente, y es responsabilidad exclusiva del Vendor la correcta ejecución, calidad y cumplimiento de dichos servicios. La Plataforma no será responsable de incumplimientos, defectos, retrasos o daños derivados de la prestación de servicios por el Vendor. Salvo en casos de dolo o negligencia grave de la Plataforma, y en la medida máxima permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de la Plataforma frente al Vendor por cualquier reclamación relacionada con estos Términos queda limitada al importe de las comisiones efectivamente cobradas por la Plataforma al Vendor en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación, quedando excluidos en todo caso el lucro cesante y los daños indirectos.

8. Protección de datos personales. La Plataforma trata los datos personales del Vendor (identificativos, de contacto, de perfil profesional y los necesarios para el alta en Stripe Connect) y, con ocasión de cada reserva, los datos del Cliente (nombre, email y, en su caso, medio de pago) que el propio Vendor y sus Clientes facilitan, con la finalidad de gestionar el registro, la intermediación de reservas y el procesamiento de pagos, sobre la base de la ejecución del contrato con el Vendor y, respecto de los Clientes, del interés legítimo en la gestión de la reserva y el cumplimiento de obligaciones legales. La Plataforma se apoya en encargados de tratamiento para prestar el servicio, entre ellos Stripe (pagos y verificación de identidad), Resend (comunicaciones), Mux (alojamiento de contenido audiovisual) y proveedores de infraestructura en la nube para el alojamiento de la base de datos y la aplicación, con quienes mantiene los acuerdos de encargo de tratamiento exigidos por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). El Vendor y el Cliente pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiéndose a hola@truevow.es.

9. Suspensión y terminación de la relación. La Plataforma podrá suspender o cancelar el acceso del Vendor a la Plataforma en caso de incumplimiento grave de estos Términos, uso fraudulento, incidencias reiteradas de no-show o cancelación por impago, o cuando así lo exija el cumplimiento de una obligación legal, previa notificación al Vendor salvo que la urgencia del caso, el riesgo de fraude o una exigencia legal justifiquen la actuación inmediata. La terminación de la relación no afecta a las reservas ya confirmadas ni a los importes ya retenidos en Escrow, que se liberarán o reembolsarán conforme a lo previsto en estos Términos. El Vendor podrá cesar en el uso de la Plataforma en cualquier momento, sin perjuicio de las obligaciones ya generadas respecto de reservas en curso.

10. Modificación de estos Términos. La Plataforma podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se identifican mediante un número de versión; cuando la versión aceptada por el Vendor deje de coincidir con la vigente, el acceso a la Plataforma quedará bloqueado hasta que el Vendor acepte expresamente la nueva versión.

11. Ley aplicable y jurisdicción. Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, el Vendor y la Plataforma se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa aplicable establezca imperativamente un fuero distinto.

12. Aceptación. Al marcar la casilla siguiente, el Vendor presta su consentimiento a estos Términos mediante Firma Electrónica Simple (Reglamento eIDAS, UE 910/2014, Art. 25.1), quedando registrados a efectos probatorios la fecha y hora, y los datos técnicos de la conexión utilizada.